Ä°ÅŸ GeliÅŸtirme
İş Geliştirme ile ilgili yazılarımıza devam ediyoruz, kriz döneminde bolca lazım olacak konular. Çeşitli kitaplardan derlediğimiz konuları sizlerle paylaşıyoruz. Sayfanın altında hangi kitaptan alındığına dair kaynak mevcuttur.
İlk bölümünü bu linkte yayımlamıştık
Sahte dostlukların ardından kimin hayatta kalaca¬ğını görmek için mi? Aptalca görünebilir ama işe yarayabilir.
•   Otoriteye direnin. Bir odaya H kişi koyun ve liderlik (Alfa) nite¬
liklerine sahip olanların kontrolü nasıl ele aldığını izleyin. Eğer siz de
bir Aldıysanız sessiz kalmayı ve diğerlerinin fikirlerinin ortalığa saçıl¬
masını beklemeyi öğrenmelisiniz. Alfalar güçlü kişiliklere sahiptir
ama bu eri iyi fikirlere sahip oldukları anlamına gelmez.
•   Uzmanlara şüpheyle yaklaşın.
•   “fiilim” ve “araÅŸtırma ÅŸovları” konusunda uyanık olun. Bunların,
müşterinin gerçekten neyi sevdiği konusunda başarılı olduğu çok az
görülmüştür,
•   Tecrübenize ve hafızanıza güvenmeyin. Bazen hiç olmamış şey¬
leri olmuş gibi hatırlarız. Suç vakalarında görgü tanıklarının tanımla¬
malarının yüzde doksanı yanlış çıkmakladır.
■   Kimseye itimat etmeyin. Başkalarının sizi ikna etme çabalarından
etkilenmeyin. Bunlar itimadı bir ikna aracı olarak kullanırlar.
•   Genel olarak mükemmelliğin peşinden koşmayın. Mesleki mü¬
kemmelliğe odaklanın.
■   Sağduyu sizi sorunlardan uzak tutar, ancak çığır açan şeyler ha¬
yal gücü gerektirir.
■   .Sabırsızlığı yüceltin. Büyük kuruluşlar ataletten şikayetçidir. Ha¬
reket halinde olun.
•   Suyu bulana kadar nerede olduğunu bilemezsiniz. A planı için
fazla para ve zaman harcamayın, küçük ekipleri farklı yönlere yön¬
lendirin.
•   Garanti uman bir hizmet (Evet, artık hepimiz hizmetler çağında
yaşıyoruz? şirketi ölümü görecektir. İş dünyasında hiçbir şeyin garan¬
tisi yoktur. Geçmişteki başarı gelecek için bir garanti oluşturmaz. Öğ¬
renmek için, yapmaya devanı edin.
•   Daha fazla geri dönüş sağlayacak yatırımları araştırın. Geri dö¬
nüşü sadece ona değil yüze katlayacak işlerin peşinde koşun.
“Misyon/vizyon hesaplan”nı unutun.
“Misyon/vizyon hesaplarının çoÄŸu, kimsenin bunları umursama¬dığı iÅŸyerlerinde duvara toslamaktadır. Misyonunuzu “tutku”, “amacı¬mız”, “iÅŸe her gün gelme nedenimiz” olarak yeniden adlandırın. Bu amaç sadece para kazanmak da olabilir. Güçlü bir ifade müşterileri etkiler, çalışanlara ilham verir ve sonuçlar üretir. Görünen seviyenin
daha derinlerine inin.
Vizyonunuzu yaratın ve iletin, ama yeniden adlandırın. JFK'nın vizyonunu/misyonunu nasıl somutlaÅŸtirdığını hatırlayın: “Amerikalılar aya insan yollayacaktır,”
“Iyi”yÄ° önleyin.
Eğer herkes fikrinizden hoşnut görünüyorsa, fikriniz ya yeterince iyi değildir ya da cesurca değildir. Çarpıcı bir fikir daima insanları ra¬hatsız eder.
Gerçeği anlamak için telefona çıkmayı ihmal etmeyin.
tasanlar telefonda, basitçe siz onları göremediğiniz için, daha dü¬rüst konuşurlar. Burada durum tıpkı günah çıkarma kabininde oldu¬ğu gibidir. Müşteri telefonda daha samimi olacaktır ve siz de telefon görüşmelerinde hizmetiniz hakkında daha net bir algıya sahip olabi¬lirsiniz.
İsi anlamak İçin klasik edebiyat eserlerini okuyun.
Neden? Çünkü, Shakcspeare'inki gibi ölümsüz eserler, insan do¬ğası hakkında size hiçbir iÅŸin öğretemeyeceÄŸi ÅŸeyler öğretir. Roman¬larda müşterilerin neyi sevdiÄŸini bulabilirsiniz. Okunabilecek klasik¬lere örnek olarak Hamlet, Macbeth, MuhteÅŸem Gatsby, John Updi-ke'ın eserleri ve Arthur Miller'ın “Bir Satıcının Ölümü” eserini sayabi¬liriz.
Her on işten dokuzu için internet bir hizmet aracıdır.
İşiniz eğer Amazon ya da eHay gibi tamamen internet üzerinde değilse, web sitenizi yayınlamaya başladığınız gün patlama bekleme¬yin, tnternet esas olarak yardımcı bir araçtır ve temel cevap değildir.
Ekonomi yeni, ama insanlar eskidir.
İnternet verir, ama alır da. Elektronik iletişim asla yüz yüze tema¬sın yerini almayacaktır. İnternet, ilişkilerimizi ihmal etmemize yol aç¬maktadır. Müşterilerinizle daha kişisel ilişkiler kurmak zorundasınız.
Kaynak: Müşteriler neyi sever; Herry Beckwith
